代表者様一名が、家族分をまとめて依頼することができます。人数分の手荷物情報をご登録ください。

アプリ上から集荷日当日午前11時頃までキャンセル申請が可能です。アプリ内の申請フォームの最下部にあるキャンセルボタンをクリックしてキャンセルを実行してください。

■キャンセルポリシー
・集荷日前日までのキャンセルの場合：0%（お客様のご負担はございません）
・集荷日当日の午前11時までのキャンセルの場合：0%（お客様のご負担はございません）
・集荷日当日の午前11時頃までにキャンセルのご連絡がない場合 ：100%（自動キャンセルとし、サービス利用料の100%をお支払いただきます）

荷物一個当たりの3辺の合計が200cmを超える、または重量30kg を超える手荷物、30万円以上の価値があるもの、貴重品、危険物、動物等は運ぶことができません。
※価格申告のない手荷物および身の回り品についての賠償限度額（手荷物破損などの原因が当社にある場合にお支払いできる金額）は、お客様一人あたり10万円までです。実際の価格が10万円を超える場合は、安心パック（有料：上限30 万円）がありますのでご注文時にお申込みください。免責事項などにより補償の対象外となる場合もございますのでご注意ください。

ご登録いただいたメールアドレス宛に、お受渡しの場所をご案内いたいたします。受け渡しが完了するまで、メール上でスタッフとやり取りすることもできるため、安心して受け渡しをすることができます。

下記メールアドレス宛にご連絡ください。
info@apex24.net
緊急のご連絡はカスタマーサービスセンターへお電話ください。
TEL:03-6890-3195　
8：00～18：00（日本時間）

お客様よりお預かりしたお手荷物は、大切に取扱っております。しかしながら、配送中の揺れ等により破損が生じることがございます。その際、以下の破損等については免責とさせて頂いておりますのであらかじめご了承ください。

1) 過重量・過容量による取っ手部分やキャスター等の手荷物破損
2) 老朽化など手荷物固有の不具合に起因した破損
3) 着脱式キャスター・ストラップ・フック・名札・ベルト等突起した付属品の欠損
4) 軽微な破損（擦り傷・切り傷・へこみ・汚れ等）

手荷物に破損が発見された際、配送日から起算して7日以内にカスタマーサポートセンターへご連絡ください。今後のご案内をさせていただきます。期限を過ぎますと対応できない場合もございます。
免責範囲外で補償の対象となる破損に関しましては、原則対応いたします。申告価格のない手荷物・身の回り品の補償限度額（破損の原因が当社にある場合にお支払いできる金額）は、お一人様10万円までです。安心パックにご加入された方は上限30万円までです。

クレジットカード決済（VISA, MasterCard, JCB, AMERICAN EXPRESS, Diners Club）がご利用いただけます。
※現金でのお支払いは対応しておりませんのでご了承ください。